Solicitud de eliminación de datos
Aquí encontrarás un procedimiento claro para eliminar datos personales, una cuenta de usuario o la información de una empresa en Nexia.
1. Solicitud por correo
- Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a privacidad@nexiacrm.com.
- Usa el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Indica tu nombre, el nombre de la empresa u organización y qué deseas eliminar: datos personales, usuario individual o espacio de trabajo completo.
- Si lo tienes, añade el identificador de la cuenta u organización. No envíes credenciales ni información secreta.
Confirmaremos la recepción, podremos solicitar una verificación razonable de identidad y comunicaremos el alcance y plazo aplicable. Procuramos completar las solicitudes válidas dentro de 30 días, salvo que exista una obligación legal, técnica o de seguridad que requiera más tiempo.
2. Si accediste mediante Meta o Facebook
Puedes retirar el acceso de Nexia CRM desde la configuración de integraciones comerciales de tu cuenta de Meta o Facebook. Retirar el acceso detiene la conexión, pero no garantiza que todos los registros ya almacenados en Nexia se eliminen de forma automática.
Después de retirar la integración, envía la solicitud por correo descrita en el punto anterior para que podamos identificar y eliminar los datos correspondientes. Indica que tu solicitud está relacionada con “Nexia CRM / Meta”.
3. Solicitud de una empresa cliente
La persona administradora de una organización puede solicitar el cierre y eliminación de su espacio de trabajo escribiendo a soporte@nexiacrm.com. Antes de eliminarlo verificaremos que tenga autoridad suficiente, porque esta acción puede afectar a todos los integrantes, contactos, conversaciones e integraciones de la empresa.
4. Qué puede incluir la eliminación
- Perfil, preferencias y membresías de la cuenta.
- Contactos, conversaciones, mensajes, notas, etiquetas y oportunidades del CRM.
- Automatizaciones, tareas, registros operativos y configuraciones de la empresa.
- Credenciales de integraciones almacenadas por Nexia.
Si la solicitud corresponde a un contacto de una empresa cliente, coordinaremos con esa empresa cuando sea necesario, ya que puede ser la responsable directa de decidir sobre sus registros comerciales.
5. Excepciones y copias de respaldo
Podemos conservar información mínima cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, proteger la seguridad, resolver una disputa o demostrar que atendimos una solicitud. Los datos eliminados pueden permanecer temporalmente en copias de respaldo aisladas hasta que finalice su ciclo normal de retención.
6. Preguntas
Para conocer cómo tratamos la información consulta la Política de privacidad. Si necesitas ayuda con el procedimiento, escribe a privacidad@nexiacrm.com.