Política de privacidad

1. Alcance y roles de las partes

Nexia es un CRM empresarial que permite centralizar conversaciones de WhatsApp, administrar contactos y oportunidades, configurar automatizaciones y utilizar funciones de inteligencia artificial. Esta política aplica al sitio, las cuentas y los servicios de Nexia.

Cuando una empresa cliente incorpora información de sus contactos, esa empresa determina el propósito de dicho tratamiento y debe contar con las autorizaciones que correspondan. Nexia procesa esos datos para prestar el servicio siguiendo las instrucciones de la empresa cliente.

2. Información que podemos tratar

• Datos de cuenta, como nombre, correo, empresa, rol y preferencias.
• Datos de contactos y WhatsApp, como nombre, número, identificadores, mensajes, archivos y estado de entrega.
• Información del CRM, como notas, etiquetas, etapa del lead, responsable, tareas y seguimientos.
• Configuración de integraciones y credenciales técnicas, que se almacenan cifradas cuando corresponde.
• Registros técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, eventos de webhook, errores y actividad de acceso.
• Instrucciones y respuestas generadas por IA necesarias para ofrecer sugerencias, clasificación o automatización.

3. Para qué utilizamos la información

• Crear y administrar cuentas, organizaciones, permisos y espacios de trabajo.
• Enviar, recibir y organizar mensajes solicitados por las empresas usuarias.
• Gestionar leads, automatizaciones, seguimiento y atención al cliente.
• Generar sugerencias y clasificaciones mediante inteligencia artificial.
• Proteger el servicio, prevenir abuso, investigar errores y brindar soporte.
• Cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros términos.

No vendemos datos personales. Tampoco utilizamos el contenido de las conversaciones de una empresa para fines publicitarios de terceros.

4. Proveedores e integraciones

Para operar Nexia podemos utilizar proveedores de infraestructura, base de datos, mensajería e inteligencia artificial, entre ellos Vercel, Supabase, Meta/WhatsApp y OpenRouter o el proveedor de modelo que la empresa configure. Cada proveedor trata únicamente la información necesaria para su función y bajo sus propios términos y medidas de seguridad.

Debido a la naturaleza de estos servicios, algunos datos pueden procesarse fuera de Bolivia. Procuramos trabajar con proveedores que ofrecen compromisos contractuales y controles de seguridad adecuados para el tipo de información tratado.

5. Separación y seguridad de los datos

Nexia organiza la información por empresa y aplica controles de acceso para limitar los datos visibles a los integrantes autorizados de cada organización. Además, utiliza conexiones cifradas, políticas de acceso a nivel de datos, credenciales protegidas y registros operativos. Ningún sistema es infalible; por eso revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.

Las empresas usuarias son responsables de proteger sus contraseñas, limitar los permisos de su equipo y avisarnos si detectan accesos no autorizados.

6. Conservación y eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver incidentes y cumplir obligaciones aplicables. Cuando procede una eliminación, los datos se borran o anonimizan; las copias de respaldo pueden desaparecer gradualmente conforme a sus ciclos de retención.

Las instrucciones para solicitar la eliminación están disponibles en nexiacrm.com/eliminar-datos.

7. Derechos y solicitudes

Una persona puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos, así como formular una objeción relacionada con su tratamiento. Si los datos fueron incorporados por una empresa cliente, podremos remitir la solicitud a esa empresa para que la atienda como responsable de la relación con el contacto.

Envía la solicitud desde un correo que permita verificar tu identidad a privacidad@nexiacrm.com. Nunca te pediremos contraseñas ni tokens de acceso para verificarla.

8. Menores de edad

Nexia está dirigido a empresas y personas adultas. No está diseñado para que menores de edad creen una cuenta o utilicen el servicio por cuenta propia.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Para dudas generales escribe a soporte@nexiacrm.com; para privacidad, utiliza privacidad@nexiacrm.com.