Términos del servicio
Estas condiciones regulan el acceso y uso empresarial de Nexia y sus funciones de CRM, WhatsApp, automatización e inteligencia artificial.
1. Prestador y servicio
Nexia es un servicio operado por Juan Carlos Velarde Morán, empresario unipersonal con sede en Cochabamba, Bolivia. El servicio permite administrar comunicaciones, contactos, leads, automatizaciones y asistencia de inteligencia artificial para una o varias organizaciones autorizadas.
2. Cuentas, empresas y permisos
La persona administradora debe proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y asignar a cada integrante sólo los permisos necesarios. Cada empresa es responsable de la actividad realizada desde sus cuentas y debe avisar de inmediato a soporte@nexiacrm.com si sospecha un acceso no autorizado.
Una cuenta no puede acceder a datos de otra organización salvo que exista una autorización expresa y un rol asignado dentro de Nexia.
3. Uso de WhatsApp y Meta
La empresa usuaria debe ser titular o estar autorizada para conectar la cuenta y el número de WhatsApp correspondientes. También es responsable de obtener los consentimientos necesarios, respetar las preferencias de los destinatarios, utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda y cumplir las políticas vigentes de Meta y WhatsApp Business.
Nexia no controla las aprobaciones, límites, tarifas, suspensiones ni cambios que Meta aplique a sus productos. Un incumplimiento de esas políticas puede afectar la entrega de mensajes o la disponibilidad de la integración.
4. Uso permitido
No está permitido utilizar Nexia para:
- Enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones sin autorización.
- Suplantar identidades, cometer fraude o infringir derechos de terceros.
- Distribuir malware o intentar vulnerar, interferir o probar el sistema sin permiso.
- Tratar datos ilícitos o especialmente sensibles sin una base y protección adecuadas.
- Revender acceso de forma no autorizada o eludir límites y controles del servicio.
5. Inteligencia artificial y control humano
Las respuestas, resúmenes y calificaciones generadas por IA son herramientas de apoyo y pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inexactas. La empresa usuaria debe revisar el contenido antes de enviarlo o usarlo para tomar decisiones relevantes. Nexia no sustituye asesoramiento médico, jurídico, financiero ni profesional.
Cuando una automatización permite enviar respuestas sin revisión previa, la empresa sigue siendo responsable de su configuración, supervisión y resultados.
6. Datos y contenido de la empresa
La empresa conserva sus derechos sobre los datos que incorpora. Autoriza a Nexia a procesarlos únicamente para operar, proteger y mejorar el servicio, brindar soporte y cumplir instrucciones válidas. La empresa garantiza que tiene derecho a proporcionar ese contenido y que su uso no vulnera derechos ni obligaciones aplicables.
El tratamiento de datos se describe con mayor detalle en la Política de privacidad.
7. Planes, pagos y cambios
Algunas funciones pueden ofrecerse como prueba, versión preliminar o plan limitado. Antes de iniciar un cobro informaremos el precio, la periodicidad y las condiciones relevantes. Podemos modificar o retirar funciones cuando sea necesario por seguridad, sostenibilidad, requisitos legales o cambios de proveedores, procurando avisar cuando el impacto sea material.
8. Disponibilidad y servicios externos
Trabajamos para mantener Nexia disponible y seguro, pero no garantizamos operación ininterrumpida. El servicio depende de terceros como Meta, Supabase, Vercel y proveedores de IA; sus interrupciones o cambios pueden afectar temporalmente algunas funciones.
9. Suspensión y terminación
Podemos limitar o suspender una cuenta para proteger a usuarios y terceros, investigar incidentes, evitar abuso, cumplir una obligación o responder a un incumplimiento. La empresa puede dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de sus datos siguiendo las instrucciones publicadas.
10. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones. En la medida permitida por la normativa aplicable, Nexia no será responsable por decisiones tomadas únicamente a partir de resultados de IA, contenido enviado por la empresa, uso no autorizado de una cuenta ni fallos atribuibles a servicios externos fuera de su control razonable.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables del Estado Plurinacional de Bolivia. Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante contacto directo. Para consultas escribe a soporte@nexiacrm.com.